Condiciones del Servicio
Ernak Barbershop · Infraestructura por Filo Digital Solutions | Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso regulan el acceso, navegación y utilización de la plataforma web de reservas de Ernak Barbershop, así como la prestación presencial de servicios de peluquería, afeitado y estética en nuestro atelier.
1. Titularidad y Definiciones
El titular y operador de la plataforma de reserva y del estudio de barbería es **Ernak Barbershop**, cuya infraestructura y desarrollo tecnológico es provisto y mantenido por **Filo Digital Solutions**, con domicilio de atención presencial en Calle de Rodríguez de Cepeda, 40, 46021 Valencia, España, y correo de contacto oficial y contractual ernakproyectos@gmail.com.
Persona física que reserva cita o solicita servicios a través de la web o quiosco.
Tratamientos capilares, corte a tijera/fade, rituales de barba, spa y coloración.
2. Proceso de Reserva y Confirmación de Citas
El cliente puede reservar citas en tiempo real mediante nuestro quiosco digital en los siguientes pasos:
- Selección de servicio base: El cliente selecciona el pilar (Cabello, Barba, Combo o Color/Spa) y el servicio específico deseado.
- Personalización con extras opcionales: Tratamientos adicionales al servicio base (peeling, mascarilla, toalla aromática, diseño de cejas).
- Selección de fecha y barbero: El cliente puede escoger un profesional concreto o la opción rápida con disponibilidad más inmediata.
- Identificación y confirmación: El cliente introduce su nombre y número de teléfono (o se autentica mediante Google OAuth) y confirma la cita.
- Confirmación inmediata: Se emite una confirmación en pantalla y un correo electrónico transaccional con todos los datos y enlace para gestionar la cita.
3. Política de Modificación, Cancelación y No Asistencia ("No-Show")
Para garantizar una agenda ordenada y el respeto al tiempo de los demás clientes y profesionales del estudio:
- Plazo de preaviso para cancelación: El cliente puede cancelar o reprogramar su cita sin coste alguno con un mínimo de 2 horas de antelación antes de la hora acordada, accediendo a su panel en la web o notificándolo por WhatsApp al +34 624 86 45 27.
- Margen de cortesía y puntualidad: Existe un margen de cortesía de 10 minutos. Pasado dicho tiempo, el estudio se reserva el derecho de adaptar el servicio al tiempo restante o cancelar la cita para evitar retrasos en las reservas posteriores.
- No asistencia no avisada ("No-Show"): La no asistencia injustificada a una cita confirmada perjudica gravemente la operativa del atelier. En caso de reiteración (2 o más ausencias sin previo aviso), el sistema podrá requerir prepago obligatorio o restringir temporalmente la reserva digital para ese usuario.
4. Precios, Facturación y Medios de Pago
Todos los precios exhibidos en la plataforma web y quiosco digital figuran en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable con arreglo a la normativa tributaria española.
El abono del servicio se realiza presencialmente en el propio establecimiento al finalizar su atención. Medios aceptados: Tarjeta de crédito/débito (TPV), Bizum y Efectivo.
5. Programa de Fidelización y Puntos Ernak
Cada cliente acumula puntos por visitas completadas e importes consumidos en el atelier. Los nuevos registros disfrutan de puntos de bienvenida iniciales.
Los puntos acumulados podrán ser canjeados en el establecimiento por descuentos o servicios gratuitos estipulados en el catálogo de fidelización activo.
Los puntos son estrictamente personales del titular de la cuenta, carecen de valor monetario directo fuera del programa y no pueden ser reembolsados en moneda de curso legal.
6. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos de la plataforma web (textos, fotografías, logotipos, elementos gráficos, código fuente y diseño editorial) son titularidad exclusiva de Ernak Barbershop o de terceros cedentes con licencia legítima, hallándose protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de España y de la Unión Europea. Queda expresamente prohibida su copia, reproducción o distribución con fines comerciales sin previa autorización escrita.
7. Normas de Convivencia y Derecho de Admisión
Ernak Barbershop es un espacio de cuidado personal y respeto mutuo. No se tolerarán conductas irrespetuosas, ofensivas o agresivas hacia el equipo de barberos o los demás clientes. La dirección del atelier se reserva el derecho de admisión de conformidad con la legislación aplicable en la Comunitat Valenciana.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente
Las presentes Condiciones de Servicio se rigen e interpretan con arreglo a las leyes de España. Para la resolución de cualquier litigio o controversia que pudiera derivarse de la validez, interpretación o cumplimiento de las mismas, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de **Valencia (España)**, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los fueros legales imperativos en materia de consumidores y usuarios.
Atención al Cliente
Para consultas acerca de estas condiciones o sobre sus reservas en el estudio.